Quando il motore è esploso l’aereo stava volando a 11 mila metri sopra l’Oceano. L ’aereo ha vibrato per circa venti minuti fino a che i piloti non sono riusciti a stabilizzarlo. Quindi si è deciso per un atterraggio di emergenza, sull’aeroporto canadese del Goose Bay.
Una volta atterrato però, i passeggeri hanno dovuto aspettare più di due ore prima di scendere dall’aereo, in quanto, quello del Goose Bay, essendo un piccolo aeroporto militare, non è dotato di scale abbastanza alte che permette di sbarcare da un aereo grande come l’Airbus A380. Quando, finalmente si è trovata la scala adatta alla circostanza, tutti i 520 passeggeri sono scesi e sono stati dirottati su altri voli.